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电商社区物业齐联动 哈尔滨居民生活必需品有保证

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  随着疫情防控的需要,哈尔滨市对主城区居民小区实行封闭管理,要求居民非必需不得外出。针对新情况,哈尔滨市应对新冠肺炎疫情工作指挥部连续印发了《哈尔滨市疫情防控期间居民生活必需品销售配送工作方案的通知》(哈疫指发〔2020〕22号)和《哈尔滨市疫情防控期间居民生活必需品销售配送工作方案的补充通知》(哈疫指发〔2020〕26号)文件。要求各级政府部门和企业积极采取措施,保障疫情防控大局下的居民基本消费需求。在市、区商务部门积极推动下,已经在全市范围内取得了阶段性成效。


  一、快速行动,抓落实。为贯彻落实好哈疫指发〔2020〕22号和哈疫指发〔2020〕26号两个文件的精神,哈尔滨市商务局制定了《督导检查工作方案》,成立了5个专项工作组,分别对南岗区、道里区、道外区、香坊区、松北五区商务局主管部门、街道、社区、物业以及商超、电商平台有关情况进行了深入实地督导工作。从检查情况看,大部分区商务主管部门在接到通知后,都能够及时将文件精神传达到街道办事处,并积极采取一些有效措施,向街道办推送市商务局公布的线上电子商务采购平台,引导社区居民线上购买生活必需品。指导商超、社区生鲜店与小区进行对接,在保证疫情防控的条件下,方便社区居民生活必需品的采购配送。

  二、保供责任,真给力。疫情就是命令,保供就是责任。各大商家积极响应哈尔滨市应对新冠肺炎疫情工作指挥部号召,积极利用电子商务平台,加大本地服务的供应能力。商家和电商平台加强与物流配送企业的合作,改进配送服务,提升用户体验,在疫情防控期间,为百姓提供生活便利和居家安全。从走访的情况看,中央红哈尔信超市(中央商城店)与美团合作开展线上销售,目前每天线上销售已占到总额的15%-20%左右。大商集团的电商平台天狗网昨天与美团达成战略合作,由美团担任本地平台线下配送任务。政府商务部门发布消息后,线上平台销售上升,目前大商超市还开展了电话预约定购的方式提供免费配送服务。冰城网的冰城严选APP等一批本地电商平台,也在此次疫情中呈现增长的态势。实体商超也抓住此次疫情防控,主动与街道办、社区、小区对接,利用线上平台与消费者建立联系,通过线上下订单,线下配送服务,实现业务的拓展。

  三、合作共赢,见成效。据不完全统计,截止2月20日,我市包括地利生鲜、比优特、哈尔信、家得乐、永辉超市、大润发、家乐福等在内的12家实体商超对接小区数量近800个。重点监测的6家线下实体商超(地利生鲜、永辉超市、中央红哈尔信、家得乐、道里菜市场-乐买超市、家乐福)、6家生活服务生鲜类电商服务企业(中央红沃沃购、美团点评、饿了么、十荟团、天鲜配、大商天狗网)线上单日销售额占总销售额的比重已超过40%。当下特别时期,哈尔滨各区在社区配送管理方面均出现一批有方法、会管理的典型案例。

  南岗区哈西街道办事处与永辉超市在东辉明珠园设立了“爱心配”生活物资特供点,社区和小区物业工作人员依据订单信息,把生活用品送到返哈隔离人员家门口,解决了他们日常生活需求,同时极大地降低了小区居民外出频次。


  道外区南马社区卡点,现场设有企业提供的临时板房,供执勤人员休息的同时,也充当居民生活必需品临时取件点。板房外专门划定一片区域作为小区居民快递摆放点,做到了快递员和居民的无接触配送。封闭小区多由物业直接进行管理,通过与物业值班人员沟通得知,居民的生活必需品及快递可存放于值班室,等待居民取回。

  道里区观江国际小区物业为小区团购、快递、外卖骑手在门前提供临时周转场地,团购配送货物到小区后,由小区物业管理人员指定专人负责交接,并为小区业主提供免费送货上门服务。

  松北区锦绣家园小区的街道办事处和物业公司与比优特超市积极对接,小区居民利用超市的APP小程序下单购物,超市送货到小区门前并为小区每户家庭配备储存箱,实现了线上购物线下配送不见面。半岛世家小区也与比优特进行了对接,超市送货到小区门前,物业公司派人免费送货上门。物业公司在还小区大堂专门划出一定区域存放商品,并进行定时对存放区进行消毒杀菌。


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